我叫张云金，今年81岁。年4月曾是颐和神经内科二病区的病友，康复出院后，为感恩作此报道。
想不到的工作紧张度
以前，我曾报道过一位爱岗敬业，顾大家舍小家，为病友的健康，把爱给了所有的病友，全身心投入到热爱的护理事业中的一位护士长。当时却未能得到亲人的理解，因为每逢欢庆的节日，父母出于对女儿的宠爱，邀请女儿一家参加家庭宴会聚餐，以联络感情，女儿虽满口允诺，但到了关键时刻，终因工作繁忙抽不出身，无法按时赴约，几度失约，引起了家人的误会，母亲在女儿不知情的情况下，医院呼吸内科重症监护室及病区护理，观察女儿的工作轨迹，当了解到真实情况后，才知委屈了女儿，消除了心中误会，从而为女儿的敬业精神感到自豪，亦为女儿的辛劳而祈福平安。这就是颐和的敬业精神。
81岁至今，我是首次生病住院，对所有一切都感到新奇，很想了解下值夜班的护士在做些什么，由于早睡早起是老年人的生活习惯，造成我每天凌晨四点半起床。有一天早起，突然联想到之前看某篇报道说，上海护理人员夜班在护士站都无事可做，那么值班的颐和护理人员在干什么，想跟班观察，看个究竟，来到护士站，一会见到了值班人员常培娟刚巡视回站，才知一级护理病友每隔一小时进病房巡视一次，为病友翻身、叩背，预防压疮和坠积性肺炎并发症发生。而二级护理病友每隔两小时进病房巡视一次，我问：“你们可否偷懒，减少巡视次数？”值班护士是这么回答我的：“这是专业护理流程，我们都自觉严格遵守，而且每次巡视，都会拿着‘PDA’进行扫描，使患者信息及时储存，这也以利督查与监管。
”除此之外，他们的工作还常常有附加项，比如当班有接纳新病友入住，那么工作任务就叠加翻倍，每日从凌晨零点开始，须打印出全病区所有病友每日治疗的消费清单和第二天的输液单、注射单。时针指向五点，我便跟随护士常培娟观摩专业护理（口腔护理及尿管护理）。配药占用了大量时间，应是无菌操作，我自觉在门口观看。紧接着给病友量血压，抽血送检，小治疗，发放口服药。中间没有间歇，一环扣一环，直到八点下班前半小时，还忙着与同事交接班，内容具体明了。又分：口头交接、床头交接、文字交接，根据病情轻重程度而定，其中的辛劳只有你们知道，局外人，除我之外无人知晓，你们所做的一切工作绝不简单，事业绝非平凡。没有掌声，没有鲜花，却义无反顾的奉献自己的青春年华。只求一个理解万岁，你们辛苦了，我为你们点赞，出彩，你们是最美的白衣天使。
想不到的反应灵敏度
病人无小事，呼叫器一响，护士们第一时间便能来到跟前，帮助病友解决他们的难题。住院期间，子女问我：“不要我们陪护，上洗手间咋办？”我告诉他们，入住颐和什么都好解决。
可朋友们想不到的是，护士一个班下来要走多少步程，我那计步器做过实验，大概是步。以前也曾亲自问过当时负责培训的护理部专员刘一平老师每天工作需走多少路，答复是平日步程10公里，最多步程13公里（因为她的手机有计步功能）。还曾听说特需病区护理专家三个月穿破一双护士专用鞋，不是鞋子质量问题，而是为病友专业服务时因走路多而磨破的。由此反映出护士每天工作的辛苦程度。
想不到的是会挨骂挨打
本以为有学历、有智商、有素质三有人才有病住院治疗，医从性应当会好，但事实上，自从他们得了脑病癌症之后，性格变得狂躁不安，病态不时出现，不配合治疗，稍不提防，护理人员就会挨打挨骂。如果不是亲眼所见，很难让朋友们理解、相信。病区护士杨会丽就经历了这样的遭遇，被打头部后，当时感觉有点晕，在这样的环境下仍为病友做心理安抚，用爱心、耐心、细心为病友做专业护理。杨慧丽说得好，：“他不是有意的，这是一种病态反应，我理解，所以不会往心里去。”面对患者无意识的伤害，采取理解包容的心态，这就是颐和的护理形象。了解后我才知道，病区的所有护士及护工先后都曾有挨打挨骂的经历，你们受委屈了，但广大的病友定会感恩你们的。
想不到病房打扫会如此彻底
我住院时，被分配到38床单人间，护士长特别告知病房已经消过*，原以为换个床单枕套被子就不错了，怎么会有如此大的动作，心存疑虑，细心观察，出于对保洁人员劳动成果的尊重，尽量保持病房的干净与整洁。就这样，苳师傅仍坚持每日三次进病房打扫卫生，不仅美化了环境，给病人留下了愉悦的心情。有一天，出院的病友特别多，被我巧遇苳师傅正在打扫双人间病房，我征求苳师傅同意，观察到了打扫的全过程，从地面到墙面，从橱柜内外到床架的每一根床档，从门窗到厕所，不留一个死角，全部打扫到位。最后，还要消*，把苳师傅累的满头大汗，为了病房的安全和舒适度，我想也唯有颐和能做到极致。更在于护士长的管理与监督，亦感谢保洁员苳菊兰师傅。
以上报道的内容仅是工作痕迹和生活的一个片段，却足以说明要做好优质护理服务是有难度的，但颐和做到了。
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